นโยบายทางธุรกิจ

นโยบายทางธุรกิจ (Business Policy)

นโยบายนี้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขในการจัดส่งสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน

1. นโยบายการจัดส่งสินค้า (Delivery Policy)

• วิธีการจัดส่ง: บริษัทฯ ดำเนินการจัดส่งสินค้าผ่านบริการขนส่งที่เชื่อถือได้ (เช่น บริการไปรษณีย์ไทย และบริการขนส่งเอกชน) โดยจะเลือกใช้บริการที่เหมาะสมกับขนาดและประเภทของสินค้า
• พื้นที่ให้บริการจัดส่ง: บริษัทฯ จัดส่งสินค้าทั่วราชอาณาจักรไทย และบริการจัดส่งระหว่างประเทศ (ขึ้นอยู่กับการตกลงในแต่ละคำสั่งซื้อ)
• ระยะเวลาดำเนินการ:การแจ้งสถานะการจัดส่ง: บริษัทฯ จะแจ้งเลขที่ติดตามพัสดุ (Tracking Number) ให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางการติดต่อที่ตกลงไว้ (เช่น อีเมล หรือข้อความ) เมื่อสินค้าถูกนำส่งเรียบร้อยแล้ว
  • สินค้าคงคลัง (Stock Items): บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าภายใน 1-3 วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินโดยสมบูรณ์
  • สินค้าสั่งผลิต (Custom-made Items): ระยะเวลาจัดส่งจะขึ้นอยู่กับช่วงเวลาการผลิตที่ตกลงไว้กับลูกค้า
• ความรับผิดชอบในการจัดส่ง: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าล่าช้าได้ไม่เกิน 3 วันทำการ และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าที่เกิดขึ้นในกรณีที่สินค้าถูกส่งกลับคืนมายังบริษัทฯ เนื่องจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้มีความผิดพลาด (เช่น ที่อยู่ผิด) ลูกค้าจะต้องชำระค่าจัดส่งสินค้าใหม่อีกครั้ง
   

2. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation Policy)

• เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ: ท่านสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในกรณีที่สินค้า ยังไม่ถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้า หรือ ในกรณีสินค้าสั่งผลิตยังไม่เริ่มกระบวนการผลิต เท่านั้น
• การยกเลิกสินค้าสั่งผลิต: สำหรับสินค้าที่เป็นการสั่งผลิต (Custom-made) ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกกรณี หากกระบวนการผลิตได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าสินค้าหรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการผลิต
• ค่าดำเนินการ: การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ (Administrative Fee) ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงค่าใช้จ่ายดังกล่าวหากมี

3. นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า (Return and Exchange Policy)

ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• เงื่อนไขสินค้าที่สามารถคืน/เปลี่ยนได้:
  • สินค้าที่เกิดปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการผลิตของบริษัทฯ เช่น สินค้ามีตำหนิ ฉีกขาด หรือสีผิดเพี้ยนจากที่ตกลง
  • สินค้าที่จัดส่งไม่ตรงตามรายละเอียดคำสั่งซื้อ (เช่น ได้รับผิดขนาด หรือผิดชนิด)
• เงื่อนไขสินค้าที่ไม่รับคืน/เปลี่ยน:ขั้นตอนการยื่นคำร้อง: ลูกค้าจะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและแนบรูปภาพ/หลักฐานแสดงปัญหาของสินค้า
  • สินค้าถูกใช้งานแล้ว หรือไม่อยู่ในสภาพเดิม
  • สินค้าที่ได้รับความเสียหายจากการใช้งานของลูกค้าเอง
  • สินค้าที่เกิดจากการสั่งผลิตเฉพาะ (Custom-made) ยกเว้นในกรณีที่มีตำหนิหรือเสียหายจากกระบวนการผลิต
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน: ในกรณีที่สินค้ามีตำหนิหรือจัดส่งผิดพลาด บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนและจัดส่งสินค้าใหม่ทั้งหมด
• การเปลี่ยนสินค้าที่มีมูลค่าต่างกัน:
  • หากเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า: ลูกค้าต้องชำระส่วนต่างของราคาสินค้า
  • หากเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่า: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนส่วนต่างของค่าสินค้า
     

4. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินในกรณีที่: (1) มีการยกเลิกคำสั่งซื้อตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 2 (2) ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายในรุ่นเดิมได้ หรือ (3) สินค้ามีปัญหาตามเงื่อนไขในข้อ 3 และลูกค้าต้องการรับเงินคืนแทนการเปลี่ยนสินค้า

• ช่องทางการคืนเงิน: เงินจะถูกโอนคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าที่มีชื่อบัญชีตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อเท่านั้น
• ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน:ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถขอคืนได้: ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า ค่าติดตั้ง หรือค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆ ที่เกิดขึ้นไม่สามารถขอคืนได้
  • การคืนเงินเข้าบัญชีธนาคาร: บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้ยืนยันการรับคืนสินค้าและตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าเรียบร้อยแล้ว
  • การคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต: ระยะเวลาในการคืนวงเงินขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคารผู้ออกบัตร ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 7-45 วันทำการ